E-commerce zyskuje na popularności na całym świecie, a zapracowani konsumenci oczekują, że proces zakupowy będzie prosty i bezpieczny. Nasz krótki przewodnik zawiera porady, które pomogą Ci poprawić doświadczenia klientów online, co przełoży się na lepszą konwersję.
Polski rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, osiągając wartość 110 miliardów złotych w 2022 roku. Przewiduje się, że do 2027 roku wzrośnie do 187 miliardów złotych, co oznacza średnioroczny wzrost na poziomie 12% (Harbingers) (edrone). Jednak około 68% transakcji online nie jest finalizowanych, ponieważ klienci porzucają swoje koszyki. Dlaczego tak się dzieje? Często coś odwraca uwagę klientów lub nie są zadowoleni z działania strony (markethub.pl), albo brakuje odpowiednich szybkich płatności online!
Wyższa konwersja w e-commerce zaczyna się od pozytywnych doświadczeń klienta.
Nasz przejrzysty przewodnik dotyczący sposobu prezentacji dostępnych metod płatności i optymalizacji działania strony pomoże Ci sprawić, by odwiedzający stali się kupującymi. Dowiesz się z niego, jak ułatwić finalizację zakupu z poziomu strony z produktem lub jak udzielić klientom wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie. Kluczowe jest również zapewnienie pozytywnych doświadczeń zakupowych, gdyż aż 42% polskich konsumentów jest skłonnych do zrezygnowania z zakupów po jednym złym doświadczeniu (markethub.pl).
Podsumowując, rynek e-commerce w Polsce rozwija się szybko, ale firmy muszą zwracać uwagę na optymalizację doświadczeń klientów, aby zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków i zwiększyć konwersję.
Zapewnianie klientom jak najlepszych wrażeń podczas zakupów online ma ogromne znaczenie. Coraz więcej ludzi na całym świecie decyduje się na zakupy przez Internet, ale to, czy dana transakcja zostanie sfinalizowana, w dużym stopniu zależy od dwóch istotnych kwestii – wygody i zaufania:
- 15% roczny wzrost branży e-commerce (Harbingers) (edrone)
- 70% osób dokonuje zakupu lub płatności przy użyciu urządzeń mobilnych (edrone) (markethub.pl)
- 68% transakcji online nie zostaje sfinalizowanych (markethub.pl)
- 80% kupujących opuszcza stronę po napotkaniu trudności (Rozwiązania i usługi dla firm)
Z tego wynika, że optymalizacja doświadczeń klientów jest kluczowa dla zwiększenia konwersji w e-commerce.
Zoptymalizuj proces realizacji transakcji i zwiększ swoją sprzedaż, dbając o wygodę i zaufanie klientów. Zadbaj o to, by kupujący mogli płacić za zakupy bez obaw i zakłóceń.
- Zoptymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych: Coraz więcej osób dokonuje zakupów przez urządzenia mobilne, dlatego ważne jest, aby strona była responsywna i łatwa w obsłudze.
- Usprawnij proces realizacji transakcji: Spraw, by płatności były szybkie i intuicyjne, co zmniejszy liczbę porzuconych koszyków.
- Dopilnuj, by PayPal był widoczny jako metoda płatności na każdej stronie z produktami: Ułatwi to klientom szybką realizację transakcji, a tym samym zwiększy konwersję. 3 na 5 kupujących chętniej decyduje się na zakup na stronie, której nie znają, jeśli oferuje płatność w systemie PayPal (edrone).
Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków w sklepie internetowym
Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków, udostępniając płatności online, Blik, PayPo, PayPal oraz inne, na stronach zakupowych, w wyskakujących okienkach z widoczną zawartością koszyka, w opisach produktów i na stronach informujących o formach płatności do wyboru.
Spraw, by klienci nie musieli wpisywać swoich danych na małych ekranach, co znacznie ułatwi finalizację zakupów na urządzeniach mobilnych (edrone) (markethub.pl).
Statystyki
- 15% roczny wzrost branży e-commerce w Polsce (Harbingers) (edrone).
- 65% osób dokonuje zakupu lub płatności przy użyciu urządzeń mobilnych (edrone) (markethub.pl).
- 65% transakcji online nie zostaje sfinalizowanych z powodu porzuconych koszyków (markethub.pl).
- 75% kupujących opuszcza stronę po napotkaniu trudności (Rozwiązania i usługi dla firm).
Poznaj inne metody optymalizacji wrażeń, jakich doświadcza klient
Prezentacja dostępnych metod płatności oraz optymalizacja procesu realizacji transakcji to niezwykle ważne elementy. Warto jednak również pamiętać o kilku innych kwestiach, które mogą zwiększyć zaufanie klientów.
- Zadbaj o podstawy: Przejrzyj swoją stronę pod kątem uszkodzonych łączy, brakujących obrazów, błędnej pisowni i błędów ortograficznych. Te drobne szczegóły mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie profesjonalizmu Twojej witryny.
- Prezentuj informacje, które wzbudzają zaufanie: Wzbudzaj większe zaufanie za pomocą odznak potwierdzających stosowanie zabezpieczeń, członkostwa w organizacjach zawodowych, rekomendacji i opinii klientów. To pomoże kupującym poczuć się pewniej podczas dokonywania transakcji.
- Zaoferuj możliwość wyboru różnych walut: Klienci chętniej decydują się na zakupy za granicą, jeśli mogą zapłacić we własnej walucie. Zapewnienie tej opcji może znacząco zwiększyć Twoją konwersję.
- Opisuj produkty szczegółowo: Uwzględnij wszystko, co kupujący chcą poznać, np. dane techniczne, funkcje, wymiary itp. Szczegółowe opisy produktów pomagają klientom podjąć świadomą decyzję o zakupie i zwiększają zaufanie do Twojego sklepu.
Jak skutecznie zarządzać zamówieniami online
Zarządzaj zamówieniami, dostawą i pytaniami w taki sposób, aby klienci chcieli do Ciebie wracać.
- Precyzyjnie określaj terminy dostaw: Nie obiecuj za dużo. Staraj się dostarczać przesyłki krajowe w ciągu 2-3 dni roboczych, a zagraniczne w mniej niż 10 dni roboczych.
- Zadbaj o płynny przebieg procedury zwrotów: Ogranicz liczbę sporów dzięki przejrzystej polityce umożliwiającej odesłanie przedmiotu i uzyskanie zwrotu środków bez podawania przyczyny.
- Korzystaj z usług rzetelnych firm kurierskich: Sprawdź ich kwalifikacje, w tym wielkość, doświadczenie i listę klientów.
- Rozpatruj reklamacje w jak najkrótszym czasie: Szybka i uprzejma reakcja może wyeliminować większość opóźnień związanych z obsługą reklamacji.
- Umożliwiaj monitorowanie przesyłek: Udostępniaj klientom odpowiednie numery, aby mogli sprawdzać, na jakim etapie podróży znajduje się ich przesyłka.
- Dopilnuj, by klienci mogli się z Tobą bez trudu skontaktować: Korzystaj z różnych kanałów: poczty e-mail, czatu internetowego, mediów społecznościowych i automatycznych odpowiedzi.
